top of page
ONT-KURKT PROMO-6_edited.png

Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 16 juli 2026

Bij ONT-KURKT streven we naar tevreden klanten en een eerlijke dienstverlening. Hieronder lees je wanneer een terugbetaling mogelijk is en wanneer niet.

1. Algemeen

Door een bestelling of reservatie te plaatsen via onze website ga je akkoord met dit terugbetalingsbeleid.

Heb je een vraag of is er iets misgelopen? Neem dan eerst contact met ons op via:

E-mail: info@ont-kurkt.be

Wij zoeken graag samen naar een passende oplossing.

2. Webshop

Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na melding van de herroeping heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Het product moet:

  • ongebruikt zijn;

  • zich in originele staat bevinden;

  • compleet zijn;

  • indien mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Na ontvangst en controle betalen wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling werd betaald.

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

3. Producten die niet kunnen worden terugbetaald

Om redenen van hygiëne, voedselveiligheid of maatwerk kunnen onderstaande artikelen niet worden geretourneerd of terugbetaald:

  • geopende flessen wijn;

  • geopende voedingsproducten;

  • gepersonaliseerde producten;

  • producten die speciaal voor de klant besteld werden;

  • cadeaubonnen;

  • digitale producten;

  • digitale tickets;

  • downloads;

  • reeds gebruikte artikelen.

4. Beschadigde of foutieve levering

Controleer je bestelling steeds onmiddellijk na ontvangst.

Is een product beschadigd aangekomen of ontving je een verkeerd artikel?

Contacteer ons binnen 48 uur na levering via e-mail en voeg indien mogelijk foto's toe van:

  • het beschadigde artikel;

  • de verpakking;

  • het verzendlabel.

Na beoordeling zorgen wij, afhankelijk van de situatie, voor:

  • een vervanging;

  • een terugbetaling;

  • of een passende oplossing.

5. Wijn met een kurkfout of kwaliteitsprobleem

Een wijn kan uitzonderlijk een fabricage- of kurkfout bevatten.

Denk je dat een fles een kwaliteitsprobleem heeft?

Bewaar:

  • de fles;

  • de resterende inhoud;

  • de kurk (indien van toepassing).

Neem vervolgens zo snel mogelijk contact met ons op.

Indien de fout bevestigd wordt, voorzien wij een passende oplossing. Dit kan een vervangfles, tegoedbon of terugbetaling zijn.

Een persoonlijke smaakvoorkeur ("ik vond de wijn niet lekker") wordt niet beschouwd als een kwaliteitsgebrek.

6. Kleding en accessoires

Kleding en accessoires mogen geretourneerd worden binnen de wettelijke herroepingstermijn, op voorwaarde dat ze:

  • ongedragen zijn;

  • ongewassen zijn;

  • geen gebruikssporen vertonen;

  • alle labels nog bevestigd zijn.

Producten die duidelijk gedragen of beschadigd werden door gebruik kunnen niet worden terugbetaald.

7. Evenementen

Tickets voor tastings, workshops, masterclasses en andere evenementen worden beschouwd als reservaties voor vrijetijdsdiensten op een specifieke datum.

Hierop is het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing.

Bij annulering gelden onderstaande voorwaarden.

Annulering door de deelnemer

  • meer dan 14 dagen voor het evenement:

    • terugbetaling mogelijk, verminderd met eventuele betaal- en verwerkingskosten.

  • tussen 14 en 7 dagen voor het evenement:

    • terugbetaling van 50% van het ticketbedrag.

  • minder dan 7 dagen voor het evenement:

    • geen terugbetaling.

Je mag jouw ticket wel doorgeven aan iemand anders, zolang je ons hiervan vooraf op de hoogte brengt.

8. Annulering door ONT-KURKT

Wanneer een evenement door ONT-KURKT wordt geannuleerd wegens overmacht, onvoldoende deelnemers of organisatorische redenen, bieden wij één van volgende oplossingen aan:

  • een nieuwe datum;

  • een waardebon;

  • of terugbetaling van het betaalde ticketbedrag.

Eventuele externe kosten (zoals vervoer, parking, hotel, restaurantbezoek of andere gemaakte uitgaven) worden niet vergoed.

9. Privéproeverijen en groepsreservaties

Voor privéproeverijen, bedrijfsevenementen en groepsboekingen gelden volgende voorwaarden:

  • annulatie meer dan 21 dagen vooraf:

    • kosteloos.

  • tussen 21 en 7 dagen vooraf:

    • 50% van het afgesproken bedrag blijft verschuldigd.

  • minder dan 7 dagen vooraf:

    • het volledige bedrag blijft verschuldigd.

Wanneer reeds speciaal wijnen of producten werden aangekocht voor jouw reservatie, kunnen deze eveneens worden aangerekend.

10. Digitale producten

Digitale producten, downloads, online cursussen, digitale cadeaubonnen en digitale tickets worden onmiddellijk beschikbaar gesteld.

Na levering of toegang is terugbetaling niet meer mogelijk.

11. Cadeaubonnen

Cadeaubonnen:

  • zijn niet inwisselbaar voor geld;

  • worden niet terugbetaald;

  • kunnen enkel gebruikt worden tijdens hun geldigheidsduur.

12. Verwerking van terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen 5 tot 10 werkdagen nadat wij het product ontvingen of de terugbetaling goedkeurden.

Afhankelijk van jouw bank of betaalprovider kan het enkele werkdagen extra duren voordat het bedrag zichtbaar is.

13. Overmacht

ONT-KURKT kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of annuleringen veroorzaakt door omstandigheden buiten haar controle, waaronder onder meer:

  • extreme weersomstandigheden;

  • stakingen;

  • overheidsmaatregelen;

  • pandemieën;

  • transportproblemen;

  • technische storingen;

  • leveranciersproblemen.

In dergelijke gevallen zoeken wij steeds naar een redelijke oplossing.

14. Contact

Vragen over een terugbetaling?

Neem gerust contact met ons op.

ONT-KURKT

E-mail: info@ont-kurkt.be

Wij bekijken elke situatie persoonlijk en proberen steeds tot een correcte en klantvriendelijke oplossing te komen.

bottom of page